Jak sprawić aby inni kupowali twoje pomysły?
Praca w zespole nie do końca jak tak prosta jak mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Przyjmując najczarniejszy scenariusz typowy dzień w pracy może składać się z rozmowy z niezadowolonym klientem, pośpiechem w realizacji zadań w związku z potrzebą zakończenia projektu w ustalonym czasie i kosztami, które przekraczają założenia a na dodatek współpracownicy podchodzą z dużym uprzedzeniem, a wręcz negatywnym nastawieniem do proponowanych przez Ciebie nowych pomysłów czy usprawnień mających na celu uniknięcie podobnych sytuacji w przyszłości. Masz dość...
Jak wyjść z tak trudnej sytuacji?
1. Warto przeanalizować swoje dotychczasowe działania.
2. Znaleźć elementy możliwe do poprawy
3. Ustalić z zespołem jak tego dokonać.
Załóżmy, że 1 i 2 zależy wyłącznie od Ciebie i sobie z nimi poradziłeś (wykonałeś zadania). Pozostaje rozmowa z zespołem. Ten jednak pracując pod presją czasu i mierząc się z trudnymi wyzwaniami, krytycznymi uwagami nierzadko jest zdemotywowany i najchętniej zapomniałby o zakończonym projekcie i nabrał nieco dystansu. Przez co jest niechętny do rozmowy o usprawnieniach - tym bardziej niechętny jest do powrotu i dodatkowej pracy nad projektem, który uważa za zakończony.
Jak poradzić sobie z sytuacją, w której członkowie zespołu będą o wiele bardziej zaangażowani i znacznie chętniej przyjmowali nowe koncepcje dotyczące rozwoju produktu lub usługi? W skrócie jak sprawić, aby inni “kupowali” twoje pomysły? Zgodzisz się, że jako autor pomysłu i osoba odpowiedzialna za chęć wprowadzenia zmiany ostatnie czego oczekujemy to bycie zignorowanym. Dodatkowo poczucie bycia odrzuconym po przedstawieniu pomysłu, który w Twojej głowie wydawał się być przełomowym może dać poczucie beznadziei co nie należy do przyjemnych aspektów wykonywania swojej pracy.
Na szczęście nie jesteś jedyną osobą, która tego doświadczyła ponieważ jest to problem występujący w wielu organizacjach, który możesz spróbować rozwiązać. Jednym ze sposobów radzenia sobie z takimi wyzwaniami jest następujący: Przedstawienie zespołowi jak dany pomysł może pomóc w osiągnięciu postawionego celu może pomóc ich zaangażować.
W praktyce jest to jednak trudne do wykonania a wśród trzech głównych powodów które obserwujemy, dla których liderom nie udaje się uzyskać akceptacji możemy wymienić:
Inni myślą tak samo. Zakładanie, że wszyscy myślą tak samo samo, jak ty (są równie doświadczeni jak ty, te doświadczenia są podobne, a oni mają równy poziom wiedzy co ty itd). Zakładamy, że "właściwa odpowiedź" musi być oczywista dla wszystkich. Ku naszemu zdziwieniu - tak prawie nigdy nie jest.
Pośpiech. Uważamy, że nie ma wystarczająco dużo czasu, aby wszyscy się w pełni zaangażowali w proces, starasz się więc wykonać większość pracy i przedstawić zespołowi wszystko gotowe na tacy czekając na ich akceptację (najlepiej w mgnieniu oka).
Niepokój związany z brakiem akceptacji. Obawiamy się, że ktoś z odbiorców nie będzie przychylny wobec pomysłu, więc próbujemy przeforsować nasz plan. To działanie może być podświadome.
Obserwacje wskazały trzy taktyki, które według mnie mają największy wpływ na uzyskanie akceptacji:
Współtworzenie.
Prezencja.
Opowiadanie historii.
1. Współtworzenie.
Jeśli będziesz współtworzył swój pomysł od samego początku z zespołem, będzie on o wiele bardziej otwarty na Twoje sugestie. Współtworzenie oznacza współpracę z innymi w celu określenia najlepszego rozwiązania lub planu działania.
Współtworzenie jest ważne z dwóch powodów:
Po pierwsze, stworzysz lepszy koncept. Zapewne wasze grono to inteligentni ludzie o różnych perspektywach. Wykorzystaj to, a następnie skup się na jego realizacji i wdrożeniu.
Po drugie współtworząc pomysł, ludzie czują się jego autorami więc tym bardziej zależy im na jego dopracowaniu i ostatecznym sukcesie.
Współtworzenie możesz odnosić się do niemal każdej sytuacji: uzgadnianie z zespołem kwartalnych OKR, określanie wspólnych wartości w kulturze organizacji, opracowanie Profilu Idealnego Klienta, uzyskanie poparcia dla swojej propozycji lub utrzymanie przebiegu spotkanie zgodnie z planem.
Oto trzy strategie skutecznego współtworzenia:
Zacznij wcześnie. Bardzo często zdarza się, że zaczynasz pracę nad projektem i robisz wszystko sam, zanim porozmawiasz z innymi. To może być zgubne podejście. Ponownie, Twoim celem nie jest wymyślenie najlepszego pomysłu, ale jego realizacja. Kiedy więc masz już przygotowaną propozycję rozwiązania problemu na bardzo wczesnym etapie, zbierz grupę, której ten problem dotyczy. Przeprowadź burzę mózgów, aby wspólnie przeformułować projekt propozycji i uzgodnić, co będzie Waszym sukcesem. To sprawi, że strony zainteresowane poczują się docenione. Przestaniesz słyszeć: "Szkoda, że nie zapytałeś i włączyłeś nas w dyskusję wcześniej".
Przedstaw efekty swojej pracy w trakcie realizacji. Pamiętasz zajęcia z matematyki, na których nauczyciel wymagał od Ciebie pokazania procesu rozwiązywania zadania, zamiast zapisywania wyniku? Pójdź o krok dalej z "pokazywaniem swojej pracy". Kiedy wymyślasz pomysły i zastanawiasz się nad problemem, przyzwyczajaj się do dzielenia się aktualizacjami w trakcie realizacji. Możesz to zrobić, wrzucając podsumowanie wyników rozmów z użytkownikami w formie cyfrowej i dzieląc się wnioskami i wyzwaniami w luźnych rozmowach między spotkaniami lub formalnymi cotygodniowymi wydarzeniami.
Bądź ciekawy. Łatwo jest mentalnie odrzucić członka zespołu, który wyraża zastrzeżenia co do Twojego pomysłu. Możesz pomyśleć: "Oni po prostu tego nie rozumieją". Takie myślenie prowadzi donikąd. Zainwestuj czas, aby zrozumieć obawy i motywacje ludzi. Zadawaj otwarte pytania, aby uzyskać wgląd w sytuację i stworzyć przekonujący przekaz. Zadawaj pytania takie jak:
"Czy coś mi umknęło?"
"Jak możemy to ulepszyć?"
"Czy możesz nam przedstawić swój tok myślenia?"
2. Prezencja.
Prezencja to nienamacalna cecha. Poznajemy ją, gdy jej doświadczamy dzięki osobie która posiada nienaganną prezencję, które oddziałowuje na otoczenie. To nasza zdolność do skupienia na sobie uwagi i zbudowania zaufania. The Harvard Business Review opisuje ją jako "zdolność do prezentowania dojrzałej pewności siebie; poczucie, że potrafisz przejąć kontrolę nad trudnymi, nieprzewidywalnymi sytuacjami, podejmować trudne decyzje w odpowiednim czasie i stawiać czoła innym, utalentowanym i mającym silną wolę członkom zespołu".
Prezencja jest bardzo istotna, ponieważ kształtuje to, jak postrzegają nas współpracownicy. Wpływa to na naszą zdolność wywierania wpływu.
Prezencja to połączenie komunikatów słownych, mowy ciała i sposobu myślenia. Jednym z działań, które możesz podjąć, aby poprawić swoją prezencję, jest zaprzestanie mówienia "przepraszam", kiedy nie jest to uzasadnione. Nasze słowa mają wpływ na to, jak postrzegają nas inni i jak my postrzegamy samych siebie. Zamiast przepraszać, wypowiadaj następujące zdania:
Zamiast: "Przepraszam, że przeszkadzam"
Powiedz: “Masz sekundę?”
Zamiast: “Przepraszam, pomyliłem się”
Powiedz: "Zaraz to naprawię"
Zamiast: "Przepraszam, nie zdawałem sobie sprawy"
Powiedz: "Dzięki za zwrócenie na to uwagi"
Zamiast: "Przepraszam, nie zrozumiałem"
Powiedz: "Czy pomożesz mi zrozumieć?"
Ponadto, dodać siły swoim wypowiedziom, pozbywając się kwalifikatorów takich jak "właściwie", "szybko" lub "tylko". Na przykład: "Właściwie mam pewien pomysł", "Po prostu myślę, że..." lub "Mam szybkie pytanie".
"Po prostu" poniża to, co masz do powiedzenia. Zmniejsza twoją siłę i wpływ.
"Właściwie" przekazuje poczucie zaskoczenia, że masz coś do wniesienia.
"Szybko" zakłada, że domyślnie narzucasz się innym.
Nie obniżaj swojej pozycji. Zaufaj sobie - podziel się swoimi pomysłami i zadawaj pytania.
3. Opowiadanie historii.
Jednym z głównych powodów, dla których nie udaje nam się przekonać innych do swoich pomysłów, jest to, że zakładamy, iż wszyscy inni myślą tak samo, jak my. Opowiadanie historii pomaga przełamać tę blokadę.
Dobre opowiadanie historii oznacza, że przedstawiasz narrację, która przemawia do odbiorców.
Skup się na tym, dlaczego interesariuszom powinno zależeć na danym pomyśle. Na przykład systematyczne spotkania dotyczące poprawy współpracy, narzędzi i sposobu pracy (Retrospektywa SCRUM) pomoże adresować i rozwiązywać problemy szybko i wpłynie na poprawę atmosfery w projekcie.
Kiedy prezentujesz swoje przesłanie, skracaj historie, aby były treściwe. Zadaj sobie pytanie: Jaki kontekst musi znać interesariusz, aby posiadać na tyle istotnych informacji, że pomogą mu podjąć decyzję? Wyeliminuj wszystko inne (lub umieść w załączniku). W razie potrzeby zawsze możesz podzielić się większą ilością informacji.
Aby doprowadzić do zaangażowania innych, zawsze skupiaj się na współtworzeniu, prezencji i opowiadaniu historii. Jest to ciągły proces wymagający ulepszeń. Im więcej będziesz ćwiczyć, tym bardziej będziesz stosować go naturalne. Powodzenia i pomyślnego wdrażania pozytywnych zmian!
コメント