Google Analytics - 5 metryk, które dają realną wartość Twojemu biznesowi

Marketerzy dzielą się na tych którzy chcą mierzyć rezultaty swoich działań i na tych którzy uważają, że jest to niemierzalne. Niezależnie od tego warto wziąć pod uwagę myśl Petera Druckera: “what gets measured gets managed” co moglibyśmy przetłumaczyć jako “nie da się zarządzać i usprawniać czegoś czego nie mierzymy”. Jeżeli chcemy aby tworzone przez nas produkty były coraz lepsze - warto mierzyć jak blisko jesteśmy tego celu i jak możemy być w tym jeszcze lepsi.

Jednym z istotniejszych i ogólnodostępnych darmowych narzędzi które może pozwolić śledzić istotne mierniki Google Analytics. Dzięki niemu możemy pozyskać najistotniejsze informacje odnośnie aktywności użytkowników w obrębie naszego punktu zainteresowania (strona www, aplikacja mobilna, aplikacja web i inne)

Warto zatem wiedzieć jakie metryki stanowią absolutną podstawę w monitorowaniu skuteczności treści umieszczonych na stronie lub poprawności jej działania pod kątem ścieżki użytkownika. Po przeczytaniu tego wpisu dowiesz się jakie metryki powinieneś ciągle monitorować oraz co tak naprawdę oznaczają one dla Twojego biznesu.

Czym są metryki Google Analytics?

Metryka Google Analytics to jednostka informacji, która mówi o tym, jak jakiś aspekt Twojego biznesu radził sobie w określonym przedziale czasowym.

Chociaż istnieją tysiące metryk, które możesz śledzić, oto kilka przykładów zasługujących na szczególną uwagę:

• Ilość nowych odwiedzin na stronie

• Kanały pozyskiwania ruchu: Wskazuje z jakich kanałów pochodzi największa ilość odwiedzin strony, co pozwala na dostosowanie działań generowania ruchu.

• Średni czas trwania sesji: Mierzy ilość czasu (średnio), jaką użytkownicy spędzają na twojej witrynie.

• Współczynnik odrzuceń: Mierzy procent sesji, które opuszczają witrynę bez podejmowania żadnych dodatkowych działań.

• Lokalizacja użytkowników: Określa lokalizację użytkowników, którzy najczęściej wchodzą na Twoją stronę.

Skupmy się teraz na każdej ze wskazanych powyżej metryk, by dowiedzieć się jak je interpretować i na ich podstawie podejmować istotne działania dla Twojego biznesu.

Przede wszystkim przed rozpoczęciem analizy zebranych danych upewnij się, że posiadasz odpowiednio skonfigurowany panel Google Analytics o właściwe widoki, filtry lub cele. O tym jak rozpocząć przygodę z Google Analytics dowiesz się z tego wpisu.

Ilość nowych odwiedzin

Za pomocą tego raportu można poznać odsetek użytkowników, którzy w danym okresie po raz pierwszy pojawili się w witrynie. Oznacza to, że jeśli dany użytkownik był wcześniej na jakiejś stronie w określonym przedziale czasowym (którego raport nie obejmuje), to jego następna wizyta zostanie sklasyfikowana jako nowa. Współczynnik nowych odwiedzin dobrze sprawdza się w określaniu lojalności użytkowników. Jego bardzo wysoki poziom może świadczyć o problemach z utrzymaniem zaangażowania i lojalności. Przeciwnie gdy celem jest pozyskanie wielu nowych czytelników/klientów.

Średni czas trwania sesji

Średni czas trwania sesji (“average session duration") w Google Analytics informuje o tym, jak długo średnio użytkownicy pozostają na Twojej stronie. Jest to całkowity czas trwania wszystkich sesji (w sekundach) podzielony przez całkowitą liczbę sesji. Dane dotyczące średniego czasu trwania sesji możesz znaleźć, przechodząc do zakładki "Audience" > "Overview". Dokonując analizy tej metryki możesz wraz ze swoim zespołem ocenić efektywność działań marketingowych w postaci zaangażowania i przykuwania uwagi odbiorców dzięki jakościowym treściom.

Współczynnik odrzuceń

Jest to jedna z najczęściej śledzonych metryk. W Google Analytics, "współczynnik odrzuceń" (z ang. Bounce Rate) pokazuje, jaki procent odwiedzających Twoją witrynę wywołał tylko jedno żądanie z serwera Google Analytics - takie jak pojedyncza odsłona strony - bez wywołania jakiegokolwiek innego żądania z serwera (kolejne wyświetlenie strony, konwersja, itp.).

Współczynnik odrzuceń Twojej witryny to po prostu liczba sesji z pojedynczą stroną (odrzuceń) podzielona przez całkowitą liczbę sesji.

Na jakie pytania dostarcza nam odpowiedź analiza “współczynnika odrzuceń”? Przede wszystkim na to, czy wybrane podstrony są właściwie zaprojektowane, a treści znajdujące się na nich odpowiadają oczekiwaniom oraz potrzebom odwiedzających je użytkownikom.

Kanały pozyskiwania ruchu

Generowanie ruchu na stronę to jedna z największych bolączek każdej organizacji, która prowadzi działania w marketingu internetowym. Wykorzystywane tutaj metody i kanały powinny być regularnie mierzone dlatego Google Analytics pozwala na mierzenie ilość wejść na stronę między innymi poprzez kanały takie jak:

• bezpośredni (z ang. Direct)

• media społecznościowe (z ang. Social)

• odniesienia z innych stron (z ang. Referral)

• wyszukiwanie organiczne (z ang. Organic Search)

Analiza kanałów odwiedzin strony pomaga w dowiedzeniu się, skąd pochodzi największa liczba użytkowników i jakie kanały zmagają się z problemami lub po prostu są najmniej efektywne. Dzięki świadomości o tym, które z kanałów są najbardziej skuteczne możesz lepiej planować działania w obrębie produkcji treści i docierania z nimi do tych kanałów, z których pochodzi największy oraz wysokojakościowy ruch na stronie.

Lokalizacja użytkowników

Ruch z danego obszaru geograficznego wskazuje nam informacje, czy nasze działania (marketing) budzą zainteresowanie na danym terytorium. Jeśli przykładowo prowadzisz płatne działania przyciągające ruch na stronę, aby pozyskiwać klientów z USA, którzy są zainteresowani usługami wytwarzania dedykowanego oprogramowania jesteś w stanie rzeczywiście mierzyć skuteczność takiej kampanii. Ponadto osoby odpowiedzialne za tworzenie treści, dzięki posiadaniu wglądu do takich informacji są w stanie jeszcze lepiej optymalizować komunikację i sposób przekazu. Jest to możliwe poprzez uwzględnianie czynników kulturowych w zależności od tego z jakiego regionu geograficznego pochodzi największa ilość ruchu na Twoją witrynę.

Podsumowanie

Przedstawione powyżej 5 metryk stanowi w naszej opinii absolutną podstawę do analizowania skuteczności prowadzonych działań marketingowych w firmach zajmujących się tworzeniem dedykowanego oprogramowania. Świadomość o tym ilu i skąd pochodzą odwiedzający stronę, czy ile wynosi średni czas trwania sesji pozwala na optymalizowania nie tylko publikowanych treści na stronie, ale również jej wygląd czy też komunikację w mediach społecznościowych. Wykorzystanie tych 5 metryk jest punktem wyjścia dla zgłębienia bardziej zaawansowanych wskaźników jakie oferuje Google Analytics.